【人物简介】

冉竹筠，首都经济贸易大学2005级金融专业校友，中信建投证券股份有限公司北京三里河路证券营业部员工，2013年获得“全国金融青年服务明星”称号。

 

金融青年服务明星

——记首都经济贸易大学2005级校友、“全国金融青年服务明星”冉竹筠

业务能力突出

冉竹筠2009年毕业于首都经济贸易大学金融学专业。虽然她在工作之前已经具有比较扎实的理论专业知识，但她没有好高骛远、眼高手低，能够沉得下去，在实践操作中不断提升自己，增强工作的具体能力。不仅在很短的时间里拿下了证券基础、基金、分析、交易、证券承销与发行等多项资格证书，取得证券投资咨询业务（投资顾问）资格，还针对自身工作的具体特点研究工作流程、拓展工作思路。针对咨询台办公面积小、业务流程不规范等问题提出了较为科学、详尽的改进办法；在客服总监和合规主管的指导下，编写完成的营业部咨询台客户业务办理流程，成为该岗位长效运行的“教材”，为该项工作的持续有效开展做出了较大贡献。总体来看，她在工作中能够做到勤思考、多用心、狠下功夫，是一名出色的业务骨干。在自身业务能力成长的同时，冉竹筠亦能够积极传授新同事良好的工作经验与先进的工作方法，认真带领新同志学习营业部各项基础业务，培养锻炼了一批具有扎实工作作风和过硬工作本领的中坚力量，赢得了领导、同事和客户的好评。

工作认真负责

工作以来，冉竹筠能够全身心任劳任怨地投入到公司交办的各项工作中去。虽然她家住门头沟山区，每天上班往返时间将近4个小时，但无论是春夏秋冬、还是有雨雪风霜，即使在身怀六甲后，临盆前八九天，她都能够坚持做到不迟到、不早退，兢兢业业、勤勤恳恳，堪为营业部勤奋标兵。工作中常常是“五加二”、“白加黑”，是营业部最后一名离开的员工，在寻常周末的办公室里也经常会出现她辛勤忙碌的身影。在2009年创业板开市伊始，正是公司业务繁忙之时，她和其他同事常常一天开100多个创业板账户。她身在业务柜台，能够坚持做到认真复核完所有客户的每一项信息，拍摄完每一页凭证，一户一档地放置好所有档案才放心回家，而离开的时候常常是夜里九十点钟，到家就更晚了……这样的例子很多也很平凡，难得的是她都能处之泰然，乐在其中，保持严谨勤奋的态度，一笔笔、一件件地认真做好做实。据粗略统计，仅2012年上半年，冉竹筠即接待处理客户各项咨询600多人次，接待现场客户500多人次，为客户办理各项业务400多人次，出色地完成了咨询台客户流处理工作，创造了优异的工作业绩，赢得了客户的广泛好评。

服务热情周到

冉竹筠所从事的各项工作，都是服务性很强的工作，她承担着引导和接待所有客户业务办理咨询、营业部客户咨询电话、老客户的维护等职责，可谓是战斗在营业部客户服务的第一线。众所周知，服务工作常常是费力不讨好，很容易引起客户的抱怨与不满，而冉竹筠在岗工作期间，能够出色地完成各项接待任务，得到广大客户的肯定与赞扬，很不容易。2010年的一天中午12点多，已是午休时间，冉竹筠仍一如既往地守在咨询电话旁，此时一位客户急切地打进电话来，咨询其持有股票的一家上市公司发售可转债的问题。由于交易时间紧，而客户又不了解可转债的含义，不知该如何处理，比较棘手。当时冉竹筠针对可转债的具体情况向客户进行了详细解释和分析，并告知客户具体操作步骤。由于她的服务热情、及时、到位，客户在规定时间完成了交款操作，很满意。当天下午，营业部收到了热情洋溢的表扬信。这样的例子很多也很平凡，但正是冉竹筠忘我的热情服务，坚定地实践着三里河营业部“服务创造价值”的经营服务理念，在多年持续的客户服务过程中，客户满意度不断提高，不断有客户转介绍客户，挽留了很多有转户意向的客户。据粗略统计，仅2012年上半年冉竹筠在协助客户挽留工作上，直接挽留客户6人，配合客户经理一起挽留客户10人，为公司做出了较大的贡献。

人际关系和谐

最让人称道也是最难能可贵的是，冉竹筠能够与营业部全体员工和广大客户打成一片，建立起亲密的同事关系、客户关系。这一点特别体现在她怀孕、生产期间。她怀孕期间一如既往的热情、勤奋感染了营业部的全体职工和广大客户，同事们间亲密无间、相互照顾、笑口常开，俨然成为营业部一道亮丽的风景线。由于客户关系极为融洽、亲密，不少客户把亲手钩的小线鞋、小衣服赠送给冉竹筠的宝宝，在冉竹筠生育、产假期间，更是有大量同事、客户送去了绵绵细语、真诚的祝福和问候。这一切，让人觉得他们不仅是客户关系，更有超越利益的亲情；这一切，是她辛勤努力、热情服务的最好见证；这一切，是三里河路营业部蒸蒸日上的正能量与原动力。

冉竹筠似乎没有“可歌可泣”的事迹，也没有“轰轰烈烈”的成就，她只是营业部中的一名普通员工，但正是在这样平凡的岗位上，她日复一日，兢兢业业，通过辛勤的努力、热情周到的服务，在最基础的工作中，成长为一名优秀的业务骨干。她是公司一线客服员工精神风貌和奉献精神的典范。2013年，冉竹筠当选为“全国金融青年服务明星”，衷心祝愿她能够取得更大的成绩。

（本文摘自新浪财经相关报道）