【人物简介】

李子辰，首都经济贸易大学华侨学院2006级校友，北京邻里家养老产业投资管理有限公司合伙人、副总经理。

1988，养老路上的年轻行者

——记首都经济贸易大学2006级校友、北京邻里家养老产业投资管理有限公司合伙人李子辰

采访李子辰的那天，刚刚坐定，他便拿出一本书送给我。是渡边淳一的《老人这宝贝》，书页上有阅读留下的痕迹。李子辰说，这是他刚刚读完的书：“渡边对老龄社会症结的剖析和对老人心态的描写，入木三分。”

“85后”的养老院长

李子辰出生于1988年，大学的专业是信息管理，当这样的标签邂逅“养老产业”时，会产生新奇的突兀感。2010年，正在读大四的李子辰在给爷爷寻找养老机构的过程中，遇到了一位养老院院长，并被她的经历打动，萌生了对养老行业最初的兴趣。适逢这家机构需要开发ERP软件，李子辰便与几位同龄人一起开始了在这里的实习，毕业后留了下来。不曾想，就这样与养老结下了不解之缘。

5年之后，李子辰已经成为养老行业中的年轻专家，北京邻里家养老产业投资管理有限公司的合伙人兼副总经理。问及他在行业中的迅速成长，他归结于入行之初的丰富经历：在最初的那家养老机构，岗位的边界并不清晰，李子辰身兼数职，逐渐把养老院运营的方方面面摸了个遍，后来更是进入一家位于北京市大兴区的养老机构做院长，开始站在管理者的高度上审视这个行业。

在李子辰看来，养老是有着巨大前景和诸多痛点的行业。根据全国老龄委发布的数据，截至2013年，中国老年人口数量已达2.02亿，并将在2020年迅速增加至2.6亿；如此庞大的老龄人口能够在2014年创造4万亿元的消费潜力，而到2050年，这个数字将变为惊人的106万亿元。与此同时，养老产业已经成为一个政策红利富集的朝阳产业。同是在2013年，国务院出台《关于加快发展养老服务业的若干意见》，从土地供应、财政补贴、税收优惠和人才培养等方面，对养老机构给予政策倾斜。然而，这样一个形势一片向好的行业，最大的痛点却是：不盈利。

他说：“很多人把养老产业看作一片蓝海，因此投入进来。但现实是，80%的养老机构是不盈利的。”2013年时，李子辰曾在海淀区和熹会老年公寓担任院长助理。这是保利地产旗下的一家高端养老院，背靠西山，设施精良，拥有专属的医疗机构。和熹会将目标客户瞄准富有家庭的活力型老人，并为此装备了豪华的活动空间，然而入住率却不足20%，“按照当时每人每月六七千元的收费标准，入住率要达到70%-80%，才能收支平衡”。

李子辰分析，养老机构入不敷出的原因：“一是很多优惠政策尚不明朗，离落地还有距离，二是我们还不太了解养老行业，也不太了解老人，前期定位失策、盲目投入，又缺乏基于中国传统养老文化的成功运营经验。”

“养老从业者不了解行业的一个原因是，我们太不自信了，”李子辰分析道，“我们在很多时候总是望着外国，希望能够照搬外国的经验，殊不知，基本的国情和文化是有巨大差异的。比如有些机构试图效仿日本的‘日托’式养老，但在日本，养老服务的费用大部分是由介护保险支付的，而中国老人则需要自己全部承担，支付能力上的巨大差距很大程度上限制了老人的养老选择。事实上，目前进入国内养老市场的外国企业，也均因为模式转变的不畅，陷入同样的经营困境。”

至于从业者不了解老人，李子辰认为，症结在于大多数运营者“躲在后面”，不去接触老人，因此在设计服务产品时显得格外一厢情愿。“比如中国的老人不到万不得已是不会来养老院的，所以现阶段的主要养老群体还是来自刚需（失能失智）老人。再比如，很多养老机构出于地价和房价考虑，选址在郊区，认为山清水秀的地方就是老人愿意托老一生的所在，殊不知这是最大的误读：老年人越老，越不愿意远离家庭、脱离社会。这是中国叶落归根的文化传统决定的。”

在务实中关怀人性

看得清，源自离得近。从2010年大学毕业到2014年的四年时间，李子辰每周日到周四都住在养老院，和老人近距离接触，陪他们聊天说话，感受老人们住在养老院里的真实心态，体察他们不曾言明的需求。他说：“老人们的想法其实很简单，他们想要的不是多么豪华的居住空间，或是多么丰富的饭菜，而是有人能每天陪他们说说话，是家人能时常来探望。我们的养老从业者在研究老年人需求的时候，往往会陷入理论层面的分析，却忘记了‘老人’首先是人，这才是他们根本的属性。”

只有了解人性，才能发现需求，进而满足需求，而对于需要取得商业成功来“活下去”的养老机构，怎样理解和引导老人的需求，决定了服务理念和商业模式。

在邻里家养老公寓，每个房间的墙壁都是空白的，没有任何修饰。“我们会鼓励老人和家人按自己的想法来布置这个空间，比如悬挂上家人的照片，使老人觉得这是一个像家一样的空间，与此同时，装修的成本也节省了下来。”

类似的巧思也体现在床位和寝室的安排上。不同于一些养老机构出于让老人们“相互照应”的考虑将寝室设置成双人间，邻里家的很多房间是面积较小的单人寝室。“这样一方面满足老人对私人空间的需求，另一方面避免老人们在夜间相互影响。而当私人空间变小时，老人们会更多走到公共活动空间来，相互交流和融合，建立邻里相助的生活文化——这也是邻里家命名的初心。”

在李子辰看来，养老产业做到最后的专业化一定表现为有所为有所不为，做减法的过程才是考验功底的地方。“我们之前做养老项目前期策划时，都会罗列出老人很多需求，看上去都很有道理。但是，如果要从商业的角度去看，很多需求只是个体的需求，不足以做成商业化的产品。目前阶段，我们要在区位上、房间户型上尽量做老人更需要的，那些老人不关注的细节，我们会做得少一些。”

通过这样的调整，邻里家在总建筑面积恒定的前提下，有效出床率较业内平均水平多出20%，而单方投入则降低了一半，从实现的效果来看却丝毫不打折扣。

“务实”和“人性”，是李子辰反复提及的关键词。对于“85后”的年轻人，这两个深沉的词语或许不是能够轻易驾驭的，但李子辰显然对其有着深刻的理解。

2012年，李子辰经历过一件令他久久无法忘怀的事情。当时有一位老人，被儿子送来养老院后，就再没有人来看望过。老人是知识分子出身，自尊心很强。时值中秋节，其他老人的家人都前来探望，养老院里一片热烈的团圆气氛。只有这位老人，一个人坐在房间里没有出来。第二天，人们发现他从四层楼上跳下来，自杀了。

这件事给李子辰带来深刻的触动，他从此更加关注老人的心理需求，以及他们与家庭之间的社会纽带。

现在在邻里家，工作人员会对老人进行入住前筛查，了解老人是否存在某些需要特别关注的情况，与子女之间是否存在不可化解的矛盾等。工作人员还会对拟入住老人进行家访，实地了解老人的家庭关系、生活环境、个人居室布置，以便更好地照护老人。对于与家人存在深重隔阂的老人，邻里家会尝试通过德国心理学家伯特·海灵格的“家庭系统排列”方法，探寻家庭关系背后的生活事件，帮助老人协调关系，走出内心的困境。在养老院的管理制度上，李子辰也进行了倾斜：如果家属每月能够前来探望老人两次，坚持一年时间，就可以获得服务费的折扣。

“需求背后是人性的反映，”李子辰说，“真正做老人市场做得好的是卖保健品的行业，是做理疗、养生的机构，因为他们对于老人人性的把控更准。我们做养老要更关注需求背后的人性，这决定着我们未来在养老事业上的高度和广度。”

行者，诗意和远方

2016年初，李子辰应邀参加“中国养老国际论坛陆家嘴峰会”，和养老行业的前辈们切磋过招。主持人介绍他时使用的描述是“虽然年轻，但很有经验”。实际上，当坐在李子辰对面，听他用“第一、第二、第三”的层次清晰地展开每一个问题时，便真切地理解了那样的评价绝非虚夸。

李子辰和几个朋友运营着一个名为“养老智库”的微信公众号。他用“养老行者1988”的笔名，发表了很多关于养老产业和养老机构运营的文章。“这个笔名是受到余秋雨《文化苦旅》的启发。对于成长来说，行在路上才是最扎实的状态。”李子辰文笔洗练，逻辑清晰，作为圈外人读完那些文章，会觉得这个产业的框架，已经巍然树立在你眼前，其中的很多门道，都吸引你去思考。进而便会明白，这些都是他访谈中看似随想随说的原本。

不同于这个时代的很多创业者，李子辰仿佛格外乐于将所思所想诉诸笔端，毫不吝啬地呈现在公众乃至同行面前。对此，他解释称，“养老这个行业的蛋糕足够大，而我们目前还处于市场培育的阶段，因此应该更多地去交流和分享，现在探讨出一个成功的样本，就可能代表这个行业未来的方向。另外，很多事情能在纸上说得明白，但关键还是要看如何去做。高谈阔论，不如脚踏实地。”

谈及大学时代，李子辰非常低调：“并没有什么特殊的。”那时的他和很多学生一样，从阅读中获得给养。只不过阅读的题材，更多是人文、历史类书籍，以及如《人生》和《平凡的世界》这般深刻发掘人性的现实主义作品。“人性的主题是永恒的，不受时代的羁绊。我阅读的习惯一直延续至今，现在看得比较多的，则是与养老、管理相关的书籍，还有诗。”

也是在大学期间，李子辰真切地感受到了公益的召唤和团队的力量。在奥运会开到家门口的2008年，李子辰成为一名奥运志愿者，在奥运村里与如家、速8酒店的团队一起工作。在那个特殊的条件下，他走出校园，感觉到自己与这个国家和生活了20多年的城市产生了某种关联。艰苦的条件下很容易产生真挚的感情，他感到，一群素不相识的人聚在一起做了一件很牛的事情，是甘之如饴的体验。那一年，李子辰的公益情怀觉醒了。

很多偶然的表象背后都有因果。一个信息专业的大学生，在为爷爷寻找养老机构的过程中，看似误打误撞地进入了一个夕阳人群的朝阳产业——这个故事里，温度、责任、专业性、执行力的元素一应俱全，现在回首，其背后似乎蕴含着某种必然。在李子辰看来，养老产业与生俱来兼具公益和商业的属性，尤其在中国老龄化的背景下，一个养老院能够生存下来，就是造福一方的善事。这其中，情怀与商业智慧缺一不可。

李子辰说：“日本现代企业之父涩泽荣一先生提出过一个理念，准确地阐述了养老事业的意义，那就是‘士魂商才，义利合一’。任何企业想要基业长青，都必须在商业成功之外，承担起社会的责任。用武士精神和商业头脑去实现社会意义和企业利益的双重目标，这正是养老事业的魅力所在。”

（采写：韩晓晨）